Chính sách tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

• Mục đích: bảo đảm quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng và giải quyết dứt điểm, minh bạch các vấn đề phát sinh trong quá trình mua sắm, sử dụng dịch vụ tại website.
• Phạm vi áp dụng: mọi khách hàng có thực hiện giao dịch hoặc sử dụng dịch vụ, sản phẩm được cung cấp trên website.

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại tới bộ phận chăm sóc khách hàng của Công ty Cổ phần Tập đoàn CS Global thông qua các kênh sau:

• Hotline: 0779 051 368
• Email: ceo.csglobalvietnam@gmail.com
• Địa chỉ: Số nhà 100, Đường Nguyễn Hoàng, Phường Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Lưu ý: khi gửi khiếu nại, khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ mã đơn hàng và hình ảnh, video bằng chứng liên quan đến lỗi sản phẩm, dịch vụ để quá trình xác minh diễn ra nhanh chóng.

Quy trình giải quyết khiếu nại được thực hiện qua các bước sau:

1. Bước 1 — tiếp nhận: bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) của Công ty Cổ phần Tập đoàn CS Global tiếp nhận khiếu nại thông qua các kênh nêu trên và phản hồi xác nhận đã nhận được khiếu nại.
2. Bước 2 — phân tích và xác minh: thông tin khiếu nại được chuyển đến các bộ phận chuyên môn có liên quan (kỹ thuật, kho, vận chuyển…) để kiểm tra, xác minh nguyên nhân và mức độ sự việc.
3. Bước 3 — đề xuất giải pháp và phản hồi: dựa trên kết quả xác minh, Công ty Cổ phần Tập đoàn CS Global đưa ra phương án giải quyết (đổi trả, hoàn tiền, đền bù hoặc khắc phục lỗi) và liên hệ trực tiếp với khách hàng để thoả thuận.
4. Bước 4 — thực hiện giải quyết và đóng khiếu nại: nếu khách hàng đồng ý với phương án đưa ra, chúng tôi tiến hành giải quyết theo đúng cam kết và thông báo đóng khiếu nại.