Chính sách giao hàng

• Khách hàng mua trực tiếp hàng tại cửa hàng của chúng tôi.
• Giao hàng qua các đơn vị vận chuyển.

• Khu vực Hà Nội: 1–2 ngày sau khi đặt hàng (trừ chủ nhật và ngày lễ).
• Các khu vực khác: 3–4 ngày sau khi đặt hàng (trừ chủ nhật và ngày lễ).

Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn, nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:

• Nhân viên của chúng tôi liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
• Địa chỉ giao hàng khách hàng cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
• Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
• Đối tác cung cấp hàng chậm hơn dự kiến, hoặc đối tác vận chuyển giao hàng chậm.

Riêng khách ở tỉnh có nhu cầu mua số lượng lớn hoặc khách buôn sỉ, chúng tôi sẽ sử dụng dịch vụ giao nhận của các công ty vận chuyển; phí được tính theo biểu phí của đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển hoặc theo thoả thuận hợp đồng giữa hai bên.

• Bên giao nhận có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hoá trong quá trình giao nhận.
• Bên vận chuyển có quyền và trách nhiệm cung cấp hoá đơn cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu.
• Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hoá theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”.

Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin:

• Thông tin người nhận, bao gồm: tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận.
• Mã vận đơn của đơn hàng.
• Để đảm bảo an toàn cho hàng hoá, csmarket.vn sẽ gửi kèm hoá đơn.

Đối với hàng hoá bị hư hỏng do quá trình vận chuyển — dù đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ ba vận chuyển — chúng tôi là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng.

Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “đổi trả hoàn phí”. Mọi vấn đề phát sinh, chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thoả thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ ba cung cấp dịch vụ vận chuyển.

Lưu ý: trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng, chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc huỷ hoặc tiếp tục chờ hàng.