Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Hoàn trả ngay khi nhận hàng: nếu quý khách phát hiện kiện hàng có dấu hiệu móp méo, không còn nguyên vẹn hoặc sai thông tin người nhận, vui lòng từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm nhận.

Với trường hợp đã nhận hàng và đã thanh toán cho đơn vị vận chuyển, quý khách có quyền yêu cầu trả hàng khi mở kiện hàng và phát hiện một trong các lỗi nêu bên dưới.

Với sản phẩm bị lỗi từ phía sản xuất, quy cách đổi trả áp dụng theo quy định của nhãn hàng. Ngoài các trường hợp sau đây, chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả:

• Sản phẩm bị rách bao bì, vỡ hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm bị giao sai, thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng đi kèm.
• Sản phẩm bị chuyển nhầm hàng, nhầm màu so với đơn đặt.

• Lỗi toàn bộ đơn: chúng tôi hỗ trợ trả hàng và hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng.
• Lỗi một phần: chúng tôi hỗ trợ đổi trả sản phẩm (nếu sản phẩm còn hàng) hoặc hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng.

Quý khách vui lòng thông báo cho chúng tôi trong vòng 24 giờ (không tính Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ theo quy định) kể từ thời điểm nhận hàng. Chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ mọi khiếu nại về sản phẩm nếu quý khách thông báo sau thời gian này.

Để quá trình hoàn trả đơn hàng được hợp lệ, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

1. Truy cập website csmarket.vn hoặc liên hệ hotline 0779 051 368 để bộ phận chăm sóc khách hàng hướng dẫn điền phiếu “Yêu cầu trả hàng”. Sau khi phiếu được điền đầy đủ thông tin, trong vòng 72 giờ bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ xử lý và phản hồi về việc yêu cầu trả hàng có hợp lệ hay không.
2. Nếu yêu cầu hoàn trả hợp lệ, trong vòng 48 giờ tiếp theo, quý khách vui lòng lựa chọn hình thức hoàn trả theo hướng dẫn tại website csmarket.vn.
3. Nội dung hoàn trả và địa chỉ gửi hàng:
   • Công ty Cổ phần Tập đoàn CS Global
   • Địa chỉ: Số nhà 100, Đường Nguyễn Hoàng, Phường Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
   • Hotline: 0779 051 368
   • Email: ceo.csglobalvietnam@gmail.com
   • Nội dung: “Hoàn trả đơn hàng số …”
4. Sau 10 ngày kể từ ngày đơn hàng được xác nhận hoàn trả mà csmarket.vn vẫn chưa nhận được hàng hoá hoàn về, chúng tôi từ chối giải quyết mọi khiếu nại và xem như quý khách không còn nhu cầu hoàn trả đối với đơn hàng này.
5. Khi nhận được đơn hàng hoàn trả, csmarket.vn tiến hành kiểm tra để bảo đảm đơn hàng trả về thoả mãn các điều kiện tại mục 04. Quý khách sẽ nhận được thông báo tại tài khoản đã đặt hàng trong vòng 07 ngày tiếp theo.
   • Nếu đơn hàng hoàn về hợp lệ, quý khách nhận tiền hoàn về tài khoản ngân hàng trong 5–15 ngày làm việc. Trường hợp quý khách không có tài khoản ngân hàng, csmarket.vn sẽ quy đổi thành điểm thành viên với giá trị tương ứng của đơn hàng hoàn trả.
   • Trường hợp đơn hàng không hợp lệ, csmarket.vn sẽ liên hệ với quý khách để đề xuất hướng giải quyết tiếp theo.

Cách sắp xếp việc đổi hoặc hoàn trả được xác định theo từng trường hợp. Quý khách vui lòng bảo đảm mọi thông tin trong yêu cầu đổi trả là đầy đủ và chính xác để csmarket.vn hỗ trợ hoàn trả trong thời gian ngắn nhất.

Tình trạng đơn hàng trả về được xem là hợp lệ:

• Sản phẩm đúng như miêu tả đã điền trong phiếu “Yêu cầu trả hàng” và còn nguyên tình trạng ban đầu khi nhận hàng.
• Đơn hàng được trả về toàn bộ số sản phẩm, bao gồm hàng mua, phụ kiện và quà tặng kèm.
• Mỗi đơn hàng chỉ có thể yêu cầu trả hàng tối đa 01 lần.

Đơn hàng trả về không hợp lệ nếu:

• Chưa cung cấp thông tin, hoặc cung cấp không đầy đủ và không chính xác so với thông tin đã khai theo phiếu “Yêu cầu trả hàng” tại website csmarket.vn.
• Quá 10 ngày kể từ ngày csmarket.vn xác nhận phiếu “Yêu cầu trả hàng” mà vẫn chưa nhận được đơn hàng hoàn về.
• Sản phẩm hoàn trả không đúng hoặc không đủ so với thông tin đã cung cấp tại phiếu “Yêu cầu trả hàng”: thiếu sản phẩm, thiếu quà tặng… của đơn hàng.
• Sản phẩm trong đơn không đạt tiêu chuẩn hoàn trả nêu trên, sau bước kiểm duyệt của csmarket.vn.

Nếu sản phẩm hoàn trả thoả mãn các điều kiện tại mục 04, csmarket.vn sẽ xử lý việc hoàn tiền trong vòng 5–15 ngày (không tính Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ) kể từ ngày đơn hàng được xác nhận hoàn tiền. Khoản hoàn được trả qua tài khoản ngân hàng hoặc dưới hình thức tích điểm thành viên vào tài khoản quý khách đã dùng để đặt hàng.

Nếu sản phẩm không thoả mãn các điều kiện tại mục 04, csmarket.vn rất tiếc không thể hoàn tiền cho quý khách. Mọi phản hồi về hàng hoá nằm ngoài các lý do nêu trên, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua 0779 051 368 hoặc ceo.csglobalvietnam@gmail.com để được tư vấn thêm.