Chính sách · 08

Quyền và nghĩa vụ các bên

Chính sách này xác định quyền và nghĩa vụ của Công ty Cổ phần Tập đoàn CS Global với tư cách người bán, và của khách hàng, trong mỗi giao dịch phát sinh trên website csmarket.vn. Các quyền và nghĩa vụ dưới đây áp dụng song song với những chính sách đã công bố về giá, thanh toán, giao hàng, đổi trả và bảo mật thông tin.

Đơn vị ban hành: Công ty Cổ phần Tập đoàn CS Global
Phạm vi áp dụng: Website csmarket.vn và mọi giao dịch phát sinh trên website
Cập nhật: 19/08/2026

01Quyền của người bán

Yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cần thiết để thực hiện đơn hàng.
Từ chối hoặc huỷ đơn hàng trong trường hợp khách hàng cung cấp thông tin không chính xác, có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm quy định của website và pháp luật.
Thay đổi, cập nhật nội dung website, chính sách bán hàng và các điều kiện giao dịch khi cần thiết; các thay đổi sẽ được công khai trên website trước khi áp dụng.

02Nghĩa vụ của người bán

Cung cấp sản phẩm đúng chủng loại, số lượng và chất lượng theo mô tả đã công bố trên website và theo đơn hàng của khách hàng.
Giao hàng đúng thời gian, địa điểm, phương thức và các điều kiện đã thoả thuận hoặc đã thông báo cho khách hàng.
Cung cấp đầy đủ chứng từ liên quan: hoá đơn, phiếu bảo hành, giấy tờ vận chuyển và chứng từ về quyền sở hữu hàng hoá (nếu có) theo quy định của pháp luật.
Bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng; chịu trách nhiệm về chất lượng hàng hoá do mình cung cấp và bảo đảm hàng hoá không xâm phạm quyền hợp pháp của bên thứ ba, chẳng hạn bản quyền hoặc quyền sở hữu trí tuệ.
Tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu bảo hành, đổi trả, hoàn tiền, khiếu nại theo chính sách đã công bố và quy định của pháp luật; khắc phục sai sót khi hàng hoá bị lỗi hoặc không phù hợp với thoả thuận.
Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo mật và quy định pháp luật hiện hành.

03Quyền của khách hàng

Được cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin về sản phẩm, giá bán, phương thức thanh toán, giao hàng, bảo hành, đổi trả và các điều kiện giao dịch.
Được lựa chọn sản phẩm và phương thức thanh toán phù hợp.
Được yêu cầu hỗ trợ, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền và khiếu nại theo chính sách của website và quy định của pháp luật.
Được bảo mật thông tin cá nhân trong quá trình giao dịch.

04Nghĩa vụ của khách hàng

Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin khi đặt hàng — yêu cầu về sản phẩm, địa chỉ giao hàng, phương thức thanh toán — và chịu trách nhiệm về các thông tin đã cung cấp.
Thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn theo phương thức đã lựa chọn.
Nhận hàng đúng hẹn theo các điều kiện đã thoả thuận; kiểm tra hàng hoá khi nhận và thông báo kịp thời cho người bán nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, thiếu hàng hoặc không đúng với đơn đặt hàng.
Phối hợp với người bán trong quá trình giao nhận, bảo hành, đổi trả hoặc giải quyết khiếu nại khi cần thiết.
Không thực hiện các hành vi gian lận, lợi dụng chương trình khuyến mại hoặc sử dụng website vào mục đích vi phạm pháp luật.

Cập nhật lần cuối 19/08/2026. Mọi thắc mắc về nội dung trang này, vui lòng liên hệ 0779 051 368 hoặc ceo.csglobalvietnam@gmail.com.

Quyền và nghĩa vụ các bên

01Quyền của người bán

Yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cần thiết để thực hiện đơn hàng.
Từ chối hoặc huỷ đơn hàng trong trường hợp khách hàng cung cấp thông tin không chính xác, có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm quy định của website và pháp luật.
Thay đổi, cập nhật nội dung website, chính sách bán hàng và các điều kiện giao dịch khi cần thiết; các thay đổi sẽ được công khai trên website trước khi áp dụng.

02Nghĩa vụ của người bán

Cung cấp sản phẩm đúng chủng loại, số lượng và chất lượng theo mô tả đã công bố trên website và theo đơn hàng của khách hàng.
Giao hàng đúng thời gian, địa điểm, phương thức và các điều kiện đã thoả thuận hoặc đã thông báo cho khách hàng.
Cung cấp đầy đủ chứng từ liên quan: hoá đơn, phiếu bảo hành, giấy tờ vận chuyển và chứng từ về quyền sở hữu hàng hoá (nếu có) theo quy định của pháp luật.
Bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng; chịu trách nhiệm về chất lượng hàng hoá do mình cung cấp và bảo đảm hàng hoá không xâm phạm quyền hợp pháp của bên thứ ba, chẳng hạn bản quyền hoặc quyền sở hữu trí tuệ.
Tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu bảo hành, đổi trả, hoàn tiền, khiếu nại theo chính sách đã công bố và quy định của pháp luật; khắc phục sai sót khi hàng hoá bị lỗi hoặc không phù hợp với thoả thuận.
Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo mật và quy định pháp luật hiện hành.

03Quyền của khách hàng

Được cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin về sản phẩm, giá bán, phương thức thanh toán, giao hàng, bảo hành, đổi trả và các điều kiện giao dịch.
Được lựa chọn sản phẩm và phương thức thanh toán phù hợp.
Được yêu cầu hỗ trợ, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền và khiếu nại theo chính sách của website và quy định của pháp luật.
Được bảo mật thông tin cá nhân trong quá trình giao dịch.

04Nghĩa vụ của khách hàng

Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin khi đặt hàng — yêu cầu về sản phẩm, địa chỉ giao hàng, phương thức thanh toán — và chịu trách nhiệm về các thông tin đã cung cấp.
Thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn theo phương thức đã lựa chọn.
Nhận hàng đúng hẹn theo các điều kiện đã thoả thuận; kiểm tra hàng hoá khi nhận và thông báo kịp thời cho người bán nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, thiếu hàng hoặc không đúng với đơn đặt hàng.
Phối hợp với người bán trong quá trình giao nhận, bảo hành, đổi trả hoặc giải quyết khiếu nại khi cần thiết.
Không thực hiện các hành vi gian lận, lợi dụng chương trình khuyến mại hoặc sử dụng website vào mục đích vi phạm pháp luật.