Chính sách về điều kiện và hạn chế cung cấp dịch vụ

• Thời gian tiếp nhận đơn hàng: website csmarket.vn cho phép khách hàng tra cứu thông tin và đặt hàng trực tuyến 24/7, tất cả các ngày trong tuần.
• Thời gian xử lý đơn hàng và hỗ trợ khách hàng: đơn hàng và các yêu cầu hỗ trợ được xử lý trong giờ hành chính, từ 08:00 đến 17:30, Thứ Hai đến Thứ Bảy (trừ Chủ nhật và các ngày nghỉ lễ theo quy định).
• Thời gian Lễ, Tết: trong các dịp Lễ, Tết hoặc các thời điểm đặc biệt, việc xác nhận đơn hàng và giao hàng có thể chậm hơn so với thông thường. Chúng tôi sẽ thông báo đến khách hàng nếu có thay đổi về thời gian xử lý.

• Phạm vi cung cấp: csmarket.vn hỗ trợ giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín.
• Hạn chế địa lý: đối với khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc các khu vực không nằm trong phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển, thời gian giao hàng có thể kéo dài hoặc không thể thực hiện. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ với khách hàng để thống nhất phương án phù hợp hoặc huỷ đơn hàng theo yêu cầu.

• Khách hàng tham gia giao dịch trên website phải từ đủ 18 tuổi trở lên và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Trường hợp khách hàng dưới 18 tuổi thực hiện giao dịch, việc mua hàng cần có sự đồng ý và giám sát của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp.

• Nhằm bảo đảm quyền lợi của khách hàng và tránh tình trạng đầu cơ, tích trữ hàng hoá hoặc lợi dụng các chương trình khuyến mại, chúng tôi có quyền từ chối hoặc huỷ các đơn hàng có số lượng vượt quá mức cho phép đối với từng sản phẩm hoặc từng chương trình ưu đãi.
• Giới hạn số lượng mua (nếu có) sẽ được thông báo tại trang chi tiết sản phẩm hoặc trong nội dung chương trình khuyến mại.

csmarket.vn luôn nỗ lực duy trì website hoạt động ổn định. Tuy nhiên, việc cung cấp hàng hoá và dịch vụ có thể bị gián đoạn trong các trường hợp sau:

• Bảo trì hệ thống: website cần nâng cấp, bảo trì hoặc khắc phục sự cố kỹ thuật. Chúng tôi sẽ cố gắng thông báo trước cho khách hàng, trừ trường hợp khẩn cấp.
• Sự kiện bất khả kháng: việc xử lý đơn hàng hoặc giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi thiên tai, hoả hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, sự cố mạng, sự cố từ đơn vị vận chuyển hoặc các quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Trong các trường hợp này, Công ty Cổ phần Tập đoàn CS Global được miễn trừ trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh ngoài khả năng kiểm soát.