Chính sách bảo hành, đổi trả và hoàn tiền

A.        CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

CS Market chỉ chấp nhận bảo hành hàng hóa đối với một số sản phẩm thuộc các mặt hàng sau: đồ điện tử, đồ gia dụng. Thời hạn bảo hành sản phẩm đều được ghi chú rõ trong từng sản phẩm.

1.         Điều kiện bảo hành:

– Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành

– Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ sản xuất.

– Sản phẩm còn nguyên vẹn, không chịu tác động lực, hoặc sửa chửa không phải từ chúng tôi/ hoặc từ hãng sản xuất.

2.         Trường hợp từ chối bảo hành:

– Sản phẩm bị hư do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, hoặc bị côn trùng, động vật phá hoại.

–  Sản phẩm bị sử dụng sai, lắp đặt sai hướng dẫn sử dụng.

–  Sản phẩm được đặt nơi bụi bẩn, ẩm ướt, bị vào nước, bị thấm nướ

–  Sản phẩm có vết mốc, rỉ sét hoặc bị ăn mòn, oxy hóa bởi hóa chất.

–  Sản phẩm bị hư do dùng sai điện thế và dòng điện chỉ định

– Khách hàng gây nên những khuyết tật như biến dạng, nứt vỡ, trầy xước.

3.         Cách thức bảo hành

Để bảo hành, khách hàng chỉ cần liên hệ trực tiếp với CS Market qua hotline 0986911181. Người bảo hành phải trùng khớp với thông tin người mua hàng. Trong trường hợp hàng hóa được sử dụng với mục đích tặng, biếu, cho, vui lòng ghi chú cho chúng tôi. Quý khách hàng là người sẽ chịu những chi phí phát sinh về vận chuyển khi thực hiện việc bảo hành.

Khi bạn đặt mua hàng là đã đồng ý về các điều khoản, chính sách và được chúng tôi đảm bảo về quyền lợi khách hàng thông qua chính sách. Vui lòng đọc kỹ các chính sách, điều khoản trước khi mua hàng. CS Market không chịu trách nhiệm cho việc quý khách không đọc kỹ các điều khoản, chính sách trước khi đặt mua.

B.        CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ, HOÀN TIỀN

1.         Điều kiện đổi trả (áp dụng đối với tất cả các sản phẩm trên website)

Các trường hợp nhận đổi trả:  

– Sản phẩm mắc lỗi từ phía nhà sản xuất (hỏng hóc, rách, vỡ sản phẩm, bị lỗi kỹ thuật…).

– Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do quá trình vận chuyển của nhân viên giao hàng.

– Sản phẩm đã hết hoặc gần hết thời hạn sử dụng.

– Sản phẩm không đúng như yêu cầu của khách hàng do CS Market soạn sai sản phẩm hoặc lấy nhầm tông màu, loại sản phẩm.

– Sản phẩm còn nguyên vỏ hộp, tem nhãn và chưa qua sử dụng.

Các trường hợp không áp dụng đổi trả:

– Sản phẩm quà tặng, các sản phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt.

– Sản phẩm đã quá hạn đổi trả (14 ngày).

– Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal nếu có.

– Sản phẩm khách đã thử hoặc qua sử dụng từ 1 lần trở lên.

– Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.

– Sản phẩm không phải mua từ website https://csmarket.vn/.

2.         Quy định về đổi trả sản phẩm

Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng mua hoặc nhận sản phẩm từ bên giao hàng.

Cách thức đổi trả: Khách hàng cần phải thông báo cho nhân viên của CS Market (qua hotline: 0986911181) về lý do đổi trả và địa chỉ, số điện thoại liên lạc chính xác để chúng tôi có thể thực hiện quy trình đổi trả sản phẩm một cách nhanh chóng nhất theo yêu cầu của quý khách. Trong một số trường hợp, chúng tôi sẽ yêu cầu khách hàng cung cấp minh chứng (ảnh chụp, video khui hàng) để có căn cứ xử lý yêu cầu đổi/trả hàng hóa của khách hàng.

Địa điểm đổi trả sản phẩm: CS Market khuyến khích khách hàng trực tiếp mang sản phẩm đến cửa hàng của công ty tại địa chỉ: Số nhà 93, đường 23, KĐT Thành phố Giao Lưu, Cổ Nhuế 2, Bắc Từ Liêm, Hà Nội để chúng tôi có thể check lại sản phẩm và khách có thể xem cũng như lựa chọn đổi sản phẩm đúng theo ý của Quý khách. Với các khách tỉnh, Quý khách có thể chuyển hàng qua bưu điện & liên hệ với Công ty về sản phẩm đổi, mã bưu điện,… để chúng tôi có thể xử lý và gửi hàng lại sớm nhất khi nhận được sản phẩm.

Trong trường hợp Quý khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi, hotline 0986911181.

3.         Phương thức hoàn tiền

Trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm chúng tôi nhận được gói hàng bị hoàn trả, nhân viên chăm sóc khách hàng của CS Market sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận thông tin thanh toán phục vụ cho việc hoàn lại tiền. Việc hoàn tiền sẽ được chúng tôi tiến hành bằng phương thức chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của Quý khách.